Všeobecné obchodné podmienky

Wed, 15 Jul 2009 03:47:03 +0200

I. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú základné ustanovenia obchodného vzťahu o podmienkach predaja a dodaní tovaru medzi Pagoda s.r.o. (ďalej len "predávajúci") a zákazníkom (ďalej len "kupujúci") a vzťahujú sa na všetky ponuky, objednávky a dodávky uskutočnené predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom distribučných ciest, pokiaľ nie sú písomne dohodnuté a potvrdené iné podmienky predaja a dodania tovaru.
1.2 Podmienky, ktoré si kupujúci určí inak ako je uvedené nižšie alebo sú písomne dohodnuté či potvrdené, nie sú pre predávajúceho záväzné.
1.3 Predávajúci sa zaväzuje, že dodá správny druh a množstvo tovaru, tak ako bolo uvedené v objednávke kupujúceho; dodrží cenu, ktorá platila v čase objednávky; tovar zabalí a odošle ho tak, aby neprišlo k jeho poškodeniu; skontroluje obsah zásielky a pribalí faktúru (daňový doklad); zabezpečí dodržanie termínu zaslania objednávky a vybavenie prípadnej reklamácie.
1.3 Kupujúci vystavením objednávky záväzne potvrdzuje, že akceptuje tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok pre dodávku tovaru ponúkaného predávajúcim.
1.4 Vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré sú zároveň pre obe strany záväzné.
II. Výklad niektorých pojmov
2.1 Predávajúci znamená obchodný subjekt (spoločnosť) Pagoda s.r.o., Vajnorská 103, 831 04 Bratislava, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Okres. Súdu Bratislava I., Oddiel: Sro, Vložka číslo: 44750/B, IČO: 36742635, DIČ: 2022328638, IČ DPH: SK2022328638.
2.2 Kupujúci znamená fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu s predávajúcim.
2.3 Web stránka znamená internetovú doménu predávajúceho: www.pagoda.sk
2.4 Tovar znamená všetky tovary uvedené v ponuke web stránky predávajúceho, ktoré si môže kupujúci objednať.
III. Spôsob nákupu a odberu tovaru
3.1 Kupujúci si môže uskutočniť nákup a odber tovaru od predávajúceho, v rámci Slovenska a zahraničia, nasledovnými možnosťami:
- zaslaním na dobierku,
- zaslaním prostredníctvom kuriéra,
- dovozom predávajúceho (v rámci Bratislavy); tento spôsob nákupu a odberu tovaru je možný len po dohode s predávajúcim.
IV. Vystavenie objednávky
4.1 Kupujúci si objednáva tovar v písomnej forme na e-mailovej adrese: objednavka@pagoda.sk
4.2 Objednávka musí obsahovať nasledovné údaje:
- názov tovaru ako je uvedený v ponuke a objednávané množstvo v ks
- identifikáciu kupujúceho (meno fyzickej osoby alebo obchodné meno podnikateľského subjektu, IČO, DIČ a IČ DPH)
- adresu miesta doručenia objednávky
- telefonické spojenie kupujúceho
- spôsob dodávky tovaru (dobierka, kuriér, dovoz v rámci Bratislavy)
4.3 Vystavením objednávky sa kupujúci zaväzuje objednaný tovar prevziať a za neho zaplatiť kúpnu cenu uvedenú v potvrdenej alebo overenej objednávke predávajúcim.
V. Potvrdenie objednávky
5.1 Po zaslaní objednávky obdrží kupujúci na e-mailovú adresu od predávajúceho správu potvrdzujúcu prijatie objednávky s číslom jej vybavovania a predpokladaným dátumom jej zaslania.
5.2 V prípade chybne uvedených údajov v objednávke sa predávajúci skontaktuje e-mailom alebo telefonicky s kupujúcim. Napriek uvedenému si predávajúci vyhradzuje právo neoveriť obsah objednávky a vybaviť ju tak, ako by bola overená.
VI. Zrušenie objednávky
6.1 Kupujúci môže zrušiť objednávku do 24 hod. pred zaslaním tovaru, tak že na e-mailovú adresu (objednavka@pagoda.sk) uvedie správu, ktorá jednoznačne a nespochybniteľne zrejmým spôsobom znamená zrušenie objednávky. Zrušenie musí obsahovať údaje slúžiace na identifikáciu objednávky, a to najmä jej predmet, číslo vybavovania, meno kupujúceho, adresu a telefonický kontakt. Predávajúci bude bezodkladne informovať kupujúceho, telefonicky alebo e-mailom, o zrušení objednávky.
6.2 Ak bola realizovaná zálohová platba kupujúcim, tak predávajúci do 10 (desiatich) pracovných dní od prijatia zrušenia objednávky vráti finančné prostriedky na účet alebo adresu kupujúceho, pokiaľ sa nedohodne inak.
6.3 Predávajúci má právo odstúpiť od vybavenia objednávky, ak nie je možné objednaný tovar dodať kupujúcemu z dôvodov, ktoré predávajúcemu neboli v čase prijatia objednávky známe (napr. chybne uvedené údaje v objednávke a nie je možné skontaktovať sa s kupujúcim, atď.) alebo kupujúci nesplnil v minulosti svoje záväzky voči predávajúcemu zo zaslanej objednávky.
VII. Zaslanie tovaru
7.2 Predávajúci na základe požiadavky kupujúceho zasiela tovar v rámci Slovenska a zahraničia:
dobierkou prostredníctvom služieb sprostredkovateľa (napr. Slovenskej pošty, a. s.),
prostredníctvom kuriérskej služby,
dovozom predávajúceho (v rámci Bratislavy); tento spôsob nákupu a odberu tovaru je možný len po dohode s predávajúcim.
7.1 Predávajúci zasiela objednávku priebežne podľa poradia jej príchodu alebo po overení pripísania zálohovej platby v prospech predávajúceho, a to spravidla do 3 (troch) pracovných dní od potvrdenia jej prijatia.
7.3 K hodnote objednávaného tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak (napr. poistená zásielka), je podľa spôsobu dodávky účtované:
- poštovné v zmysle platného sadzobníka cien za služby sprostredkovateľa (Slovenskej pošty, a. s., balík 2. trieda),
- náklady na dodanie tovaru kuriérom,
- náklady na dovoz predávajúcim, ale len po predchádzajúcej dohode s kupujúcim.
7.4 Poštovné alebo náklady na dodanie tovaru kuriérom sú stanovené podľa platného cenníka poskytovateľov týchto služieb a sú odvodzované z viacerých parametrov (hmotnosť zásielky, hodnota zásielky, doporučená alebo poistená zásielka atď.). Ich presnú výšku možno zistiť po potvrdení objednávky predávajúcim. Pokiaľ služba podlieha zdaneniu daňou z pridanej hodnoty, je zdanená v súlade s platnými právnymi predpismi.
7.5 Predávajúci je oprávnený neúčtovať kupujúcemu poštovné v prípade zvýhodnenia dodacích podmienok uvedených na web stránke v časti s názvom „Akcie”. Táto skutočnosť bude uvedená v potvrdení objednávky predávajúcim. Zvýhodnenie kupujúceho v podobe neúčtovania poštovného sa viaže na zaslanú objednávku ako celku a nie je ho možné rozdeliť, či inak kumulovať, pokiaľ nie je objednávka kupujúceho vybavená tak, ako bola kupujúcim zaslaná a to ani v prípade, ak je prekážka jej celkového vybavenia na strane predávajúceho. Na objednávky prijaté zo zahraničia sa nevzťahujú niektoré výhody ako pri tuzemskom nákupe, pokiaľ nie je uvedené alebo dohodnuté inak.
7.6 Ak si kupujúci zvolil spôsob doručenia dobierkou a zásielku z ľubovolných dôvodov nepreberie, je povinný uhradiť predávajúcemu náklady na poštovné. V prípade, že kupujúci požiada o opätovné doručenie, bude mu zásielka znovu zaslaná a dobierková suma bude zaťažená dvojnásobným poštovným.
7.7 Predávajúci k uvedeným sumám neúčtuje žiadne ďalšie poplatky. Balné nie účtované, bez ohľadu na hodnotu objednávky či počet objednaných kusov.
VIII. Úhrada objednávky
8.1 Kupujúci uhrádza za tovar podľa zvoleného spôsobu dodávky nasledovne:
- v hotovosti po prevzatí zaslaného tovaru formou dobierky;
- bankovým prevodom pred prevzatím tovaru na základe zálohovej faktúry pri spôsobe dodávky kuriérom alebo dovoze predávajúcim, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Splatnosť zálohovej faktúry je uvedená na doklade a súčasne určuje aj dobu platnosti dokladu. Jej nedodržaním neručí predávajúci za dostupnosť tovaru uvedeného na zálohovej faktúre. Po overení realizácie zálohovej platby v prospech predávajúceho bude objednávka tovaru zaslaná kupujúcemu.
8.2 Kupujúci obdrží v každej zásielke s tovarom aj faktúru (daňový doklad).
IX. Ceny, poskytované zvýhodnenia a zľavy
9.1 Predávajúci uvádza pri jednotlivých položkách ponuky pre kupujúcich všetky ceny ako koncové ceny vrátane DPH, ktoré zahŕňajú cenové zvýhodnenia v rámci ponuky predávajúceho, pokiaľ nie je uvedené inak.
9.2 Ceny tovarov nezahŕňajú ceny za služby doručenia (napr. poštovné), pokiaľ nie je uvedené alebo dohodnuté inak. Táto skutočnosť je kupujúcemu uvedená pri potvrdení objednávky predávajúcim.
9.3 Cenové zvýhodnenia v rámci ponuky predávajúceho sú časovo ohraničené a sú uvedené na web stránke v časti s názvom „Akcie“.
9.4 Predávajúci môže poskytnúť kupujúcim zľavu (rabat) na realizované odbery tovarov. Výška zľavy je určená podľa druhu tovaru a odobraného množstva.
9.5 Ceny prečiarknuté alebo iným vhodným spôsobom označené v ponuke predávajúceho sú cenami bežnými, ktoré nezahŕňajú cenové zvýhodnenia alebo iné zľavy.
X. Vrátenie tovaru
10.1 Kupujúci môže zakúpený tovar bez udania dôvodu vrátiť do 7 (siedmich) dní od prebratia tovaru. Toto právo vyplýva kupujúcemu z § 12 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji. Neskoršie vrátenie tovaru už nie je možné.
10.2 Kupujúci oznámuje žiadosť vrátenia tovaru preukázateľným spôsobom, písomne na e-mailovu adresu (objednavka@pagoda.sk), s uvedením čísla vybavovania objednávky, dátumom prevzatia tovaru a číslom účtu alebo adresou pre vrátenie finančných prostriedkov.
10.3. Tovar je potrebné zaslať, na určenú adresu predávajúceho, ako balík doporučenou formou (NIE DOBIERKOU) alebo doručiť inou formou na základe dohody s predávajúcim. Do balíka je potrebné priložiť:
- kópiu faktúry (daňový doklad), ktorý kupujúci obdržal v zásielke tovaru;
- kópiu ústrižku od doručovateľa.
10.4 Predávajúci považuje neoprávnené vrátenie tovaru kupujúcim pokiaľ je tovar tovar je fyzicky poškodený, poškodený živelnou udalosťou alebo má viditeľné znaky používania (napr. čítaním, kopírovaním atď.). V prípade neoprávneného vrátenia tovaru bude tovar vrátený kupujúcemu na jeho náklady.
10.5 Predávajúci najneskôr do 10 (desiatich) pracovných dní po obdržaní vrátenej zásielky pošle finančné prostriedky na účet alebo adresu kupujúceho, pokiaľ sa nedohodne inak.
XI. Záruka a reklamácie tovaru
11.1 Kupujúci získava pri kúpe tovaru predávajúcim záruku v rozsahu určenom platným právnym predpisom. Rozsah záruky a podmienky jej uplatnenia upravuje reklamačný poriadok predávajúceho dostupný na web stránke v časti „Podmienky“.
XII. Ochrana údajov
12.1 Predávajúci zaručuje všetkým svojím kupujúcim ochranu osobných údajov zaslaných kupujúcim pri realizácii obchodného styku s predávajúcim.
12.2 Predávajúci súčasne prehlasuje, že údaje poskytnuté kupujúcim pri obchodnom styku s predávajúcim, budú použité len na realizáciu obchodného styku, nebudú poskytnuté tretej strane alebo inak zneužité. Osoby prichádzajúce do styku s týmito údajmi sú viazané mlčanlivosťou o týchto skutočnostiach.
XIII. Záverečné ustanovenia
14.1 Predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitosti alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia kúpnej zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.
14.2 Predávajúci má všetky práva vyhradené na ponúkaný tovar. Akékoľvek použitie obsahu - častí alebo celku, najmä rozmnožovanie a šírenie textov, obrázkov, fotografií či ukážok akýmkoľvek mechanickým alebo elektronickým spôsobom je bez písomného povolenia od predávajúceho zakázané.
14.3 Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike, ako napr. Obchodný zákonník, Občiansky zákonník, resp. podľa dohôd a zvyklostí.

V Bratislave dňa 15.07.2009

Reklamačný poriadok

Wed, 15 Jul 2009 02:36:53 +0200

I. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postupy pri prijímaní a vybavovaní reklamácií a upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho v oblasti reklamácií tovaru poskytovaných predávajúcim.
1.2 Pojmy predávajúci, kupujúci a tovar znamenajú význam uvedený v časti II. všeobecných obchodných podmienok.
1.3 Predávajúci vystavuje ako doklad o záruke (záručný list) ku každému zakúpenému tovaru faktúru (daňový doklad) s uvedenými všetkými potrebnými údajmi na uplatnenie reklamácie (popis tovaru, množstvo, cena, dĺžka záruky, atď.).
1.4 Tento reklamačný poriadok vychádza z platných ustanovení Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.
II. Záručná doba
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po jeho prevzatí počas záručnej doby.
2.2 Záručná doba na všetok objednaný tovar je 24 mesiacov a začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje.
2.3 Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe.
III. Oprávnená reklamácia
3.1 Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu pri preberaní poškodenej zásielky (napr. roztrhaná zásielka, poškodený obal, iné známky nešetrného zaobchádzania pri doručovaní) u sprostredkovateľa doručovania (napr. Slovenskej pošty, a. s.) alebo odmietnuť prevzatie poškodenej zásielky.
3.2 Kupujúci je povinný tovar v zásielke prezrieť bez zbytočného odkladu ihneď po jej prevzatí, dôkladne ho prehliadnuť, s cieľom zistiť jeho poškodenie alebo nekompletnosť a súlad medzi obsahom zásielky a sprievodnou faktúrou (daňovým dokladom).
3.3 Kupujúci zistené vady oznámuje predávajúcemu bez zbytočného odkladu do 48 hodín od preberania alebo prevzatia zásielky e-mailom na adresu reklamacia@pagoda.sk. Neskoršie reklamácie z vyššie uvedených dôvodov nemusia byť predávajúcim uznané.
3.4 Kupujúci v prípade uplatnenia reklamácie tovaru oznamuje zistené vady najprv e-mailom na adresu (reklamacia@pagoda.sk) a po dohode s predávajúcim doručí zásielku ako balík doporučenou formou (NIE DOBIERKOU) s viditeľným označením "REKLAMÁCIA" na určenú adresu predávajúceho s nasledovným obsahom:
- reklamovaný tovar,
- kópia doručenky,
- reklamačný protokol, v ktorom kupujúci uvedie (názov a množstvo reklamovaného tovaru, číslo faktúry, adresa a telefonický kontakt, opis vady a navrhovaný spôsob riešenia reklamácie).
Vyššie uvedené náležitosti musia byť uvedené aby bolo možné identifikovať pôvod a vady tovaru. Poštovné za doručenie reklamovaného tovaru hradí kupujúci.
3.5 Predávajúci po obdŕžaní reklamovaného tovaru bude bezodkladne kontaktovať kupujúceho e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s ním na rýchlom a uspokojivom vyriešení reklamácie, a to najneskôr do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa prijatia reklamovaného tovaru do dňa vybavenia reklamácie predávajúcim, nie do dňa vyzdvihnutia reklamovaného tovaru kupujúcim.
3.6 Predávajúci reklamovaný tovar opraví v záručnej dobe bezplatne, bez zbytočného odkladu a na svoje náklady ho doručí kupujúcemu. Ak nebude možné vadu tovaru odstrániť, tak predávajúci tovar vymení alebo vráti kupujúcemu peniaze pokiaľ sa nedohodne inak. Ak bola reklamácia vybavená výmenou, je ďalšia prípadná reklamácia považovaná za prvú reklamáciu tovaru.
IV. Neoprávnená reklamácia
4.1 Vady tovaru reklamovaného kupujúcim sa považujú za neoprávnené pokiaľ:
- nevyplývajú zo obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim;
- sú v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo dobrými mravmi;
- nezakladajú sa na pravde, ktoré kupujúci vo svojej reklamácii uvádza;
- tovar je fyzicky poškodený, poškodený živelnou udalosťou alebo nesie viditeľné znaky používania (napr. čítaním, kopírovaním atď.);
- sú podané po uplynutí záručnej doby.

V Bratislave, dňa 15.07.2009.